Esri Canada has an exceptional opportunity for a Customer Success Maanger to join our AEC Department.

Reporting to the Director, AEC, this role is primarily dedicated
to clients in the Architecture, Engineering, and Construction sectors. The
success of our customers is fundamental to our continued growth, and we strive
to serve as trusted partners by helping clients maximize their return on
investment in GIS technology.

In this
position, you will leverage your expertise and initiative to cultivate strong
relationships with key stakeholders, gain a thorough understanding of their
business requirements, and ensure our solutions align with their objectives.
You will act as an advocate for the customer, facilitating clear and open
communication to achieve mutually beneficial outcomes. Through these efforts,
you will drive solution adoption and identify opportunities that contribute to
the ongoing success of both the customer and Esri Canada.

This role will be remote and based in Canada

About us:

Esri Canada provides geographic information system (GIS) solutions that empower people in business, government and education to make informed and timely decisions by leveraging the power of mapping and spatial analytics.

If you are passionate about making an impact in an organization that’s committed to creating a sustainable future, consider joining our team!

A Day in the Life of a Customer Success Manager, AEC at Esri Canada:

• Establish a trusted strategic advisor relationship with customers to drive
  strategic value.
• Work
  with key customers to establish critical goals, key performance indicators and
  aid the customer in achieving their goals and overall vision through
  development of a Customer Success Strategy, including a multi-year roadmap.
• Identify, document and communicate key software feature enhancement requests on
  behalf of key customers.
• Identify and recommend the best use of GIS and locational intelligence within
  an organization to promote customer success and a ROI from their investment in
  Esri Canada solutions.
• Assist
  in continuous improvement in refining client persona’s to strengthen the ideal
  target end users.
• Develop
  and maintain product knowledge.
• Support
  the account teams in the documentation of account plans for customers detailing
  recommended short, medium- and long-term strategies with action plans, and in
  preparing and presenting compelling sales proposals.
• Help to
  identify and support the resolution of customer problems or issues and work
  with the appropriate Esri Canada teams to mitigate or resolve them.
• Support
  Account Managers and Inside Sales team with sales calls, new sales programs to
  foster increased revenues.
• Proactively drive renewals and expand the adoption of Esri products within
  existing accounts by identifying opportunities for upselling and cross-selling
  additional services or solutions.
• Maintain customer and market intelligence in Salesforce as required.
• Actively promoting client successes through coordination of community building
  events and social selling activities.
• Support
  the development of technical proposals, RF(x)’s, SOW’s, and implementation
  plans as needed working with the Professional Services team.
• Working
  knowledge of standard industry products including AutoCAD, Civil3D, Autodesk
  Construction Cloud (ACC), BIM360, and Revit.
• A
  familiarity with InfraWorks, Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu,
  and Hexagon CADWorx®.

General Responsibilities:

• Participate
  collaboratively in the company Employee Development Program.
• Communicate
  effectively with internal and external personnel at all levels, always
  representing the company in a professional manner.
• Actively
  participate in company, staff or individual one-on-one meetings on an ongoing
  basis for the purposes of effective teamwork, enhanced communication and
  progressive co-operation strategies within the company as well as other
  departments across the company.
• Continually
  contribute to the profitability of the company and ongoing business operations
  by initiating, recommending and implementing continuous improvement strategies
  and initiatives.
• Conduct
  any general duties, specific job projects and responsibilities as assigned or
  required by the Director or Esri Canada management in a timely and professional
  manner.

What you bring to the team:

• University
  Degree and or College Diploma in a related field of study such as planning,
  architecture, engineering, geomatics, construction, or environmental
  management.
• Strong knowledge of how GIS integrates with typical AEC workflows, including design, construction, operation, and asset management processes, to provide solutions that optimize customer outcomes.
• Prior experience with customer/account management. Ability to interact with client teams at various levels of technical and non-technical depth, particularly at the executive / senior leadership level.
• Minimum 5 years’ direct experience working with AEC firms and/or GIS companies in consulting or business development role.
• Proven success in working closely with both technical teams (e.g., GIS specialists, AutoCAD technologist, Engineers) and customer stakeholders to ensure alignment and project success.
• Knowledge and experience with current Esri software offerings in the areas of desktop, server and online/web technologies.
• Strong problem-solving skills combined with the ability to develop and present innovative ideas and conceptualize new approaches and solutions to customer business problems. 

The
following competencies are essential to this role:

• Strategically
  astute, with an ability to identify opportunities, assess risks, understand
  impacts and communicate actionable insights through strategic success plans.
• Excellent
  customer-facing and consultative sales skills.
• Ability
  to understand complex business problems and to assist in the proposal of GIS
  and location intelligence-based solutions.
• Ability
  to write and present compelling customer strategies and sales propositions.
• Strong
  networking, negotiation, and facilitation skills.
• Effective
  collaborator with Esri Canada teams to deliver on customer requirements and
  ensure successful outcomes.

Bonus points for this position:

• Bilingual
  (English/French).
• Ability
  to travel within Canada and occasionally to the US.

What Esri Canada offers you:

We prioritize our employees’ well-being and work-life
balance. Our benefits include:

• Work from
  Home or hybrid work
• Generous
  Paid Time-Off: Enjoy up to 6 weeks of time off per year, including:
• 3 weeks
  of paid annual vacation, increasing with years of service
• 50 hours
  of Paid-Time Off (PTO) for personal needs
• 32 hours
  of Summer Time
• Winter
  holiday office closure
• Comprehensive
  health benefits plan
• RRSP match
  increasing with years of service
• Training
  and development programs for professional growth
• Company
  perks including discounts on gym memberships, technology purchases and
  more.
• Company-sponsored
  events and social activities
• Employee-driven
  initiatives such as yoga sessions, book clubs, interactive podcasts, and
  more.

How to apply:

Ready to join our amazing team? Submit your resume today!

Esri Canada fosters a dynamic and inclusive work culture, the opportunity to build your skills, and the flexibility to work remotely or at any of our offices across Canada. Occasional travel to corporate offices or customer sites may be required for certain positions. We offer attractive salaries, an engaging work environment, and an outstanding benefits package with generous time-off. We value employment equity and will provide accommodations upon request at any stage of the hiring process. We appreciate all applications, but only those selected for an interview will be contacted. Our hiring process includes background checks as a condition of employment.

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Gestionnaire
de la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction)

Esri Canada offre une occasion de carrière exceptionnelle en affichant un poste de Gestionnaire
de la réussite des clients, AIC (architecture, ingénierie et construction) au sein de son équipe AIC (architecture, ingénierie et construction).

La personne relèvera de la ou du Directeur, AIC et travaillera à la réussite de l’entreprise en remplissant la mission suivante : principalement dédié à la clientèle dans le secteur de
l’architecture, de l’ingénierie et de la construction (AIC). Le succès de notre
clientèle est fondamental pour notre croissance continue, et nous nous
efforçons d’être des partenaires de confiance en aidant nos clients à maximiser
le rendement de leur investissement dans la technologie SIG.

Dans ce poste, vous tirerez parti de votre expertise et
de votre esprit d’initiative pour établir des relations solides avec les
principales parties prenantes, acquérir une compréhension approfondie de leurs besoins
commerciaux et veiller à
ce que nos solutions soient conformes à leurs objectifs. Vous agirez à titre de
promoteur·trice du client, en facilitant une communication claire et ouverte
afin d’obtenir des résultats mutuellement bénéfiques.

Grâce à ces efforts, vous favoriserez l’adoption de la solution et
repérerez les occasions qui contribuent au succès continu de la clientèle et
d’Esri Canada.

La ou le titulaire du poste travaillera à distance au Canada.

Notre entreprise :

Esri Canada offre des systèmes d’information géographique (SIG) qui permettent aux entreprises, aux gouvernements et aux établissements d’enseignement de prendre rapidement des décisions éclairées en mobilisant la puissance de la cartographie et des analyses spatiales.

Si votre plus grande aspiration est d’avoir une incidence dans une organisation qui s’engage à créer un avenir durable, joignez-vous à notre équipe!

Une journée dans la vie d’une ou d’un Gestionnaire de la réussite des clients, AIC à Esri Canada :

• Établir une relation de conseil stratégique de confiance avec les
  clients afin de générer une valeur stratégique.
• Collaborer avec les clients importants pour définir des objectifs
  essentiels ainsi que des indicateurs de rendement clés et élaborer une
  stratégie de réussite axée sur le client, y compris une feuille de route
  pluriannuelle, afin d’aider celui-ci à atteindre ses objectifs et à
  concrétiser sa vision globale.
• Déterminer, documenter et communiquer les demandes d’amélioration
  des fonctionnalités de logiciels clés pour le compte des principaux
  clients.
• Établir la meilleure utilisation des SIG et de l’intelligence de
  localisation au sein d’une organisation et formuler des recommandations
  afin de promouvoir le succès des clients et le rendement de leur
  investissement dans les solutions d’Esri Canada.
• Contribuer à l’amélioration
  continue en affinant les persona des clients afin de renforcer les
  utilisateurs finaux cibles idéaux.
• Développer et maintenir les connaissances sur les produits.
• Soutenir les équipes responsables des comptes dans la
  documentation des plans de compte pour les clients, en détaillant les
  stratégies recommandées à court, moyen et long terme avec des plans
  d’action, ainsi que dans la préparation et la présentation de propositions
  de vente convaincantes.
• Aider à relever les problèmes des clients et contribuer, de concert
  avec les équipes appropriées d’Esri Canada, à les atténuer ou les
  résoudre.
• Soutenir les gestionnaires de comptes et l’équipe des ventes
  internes par des appels de vente et de nouveaux programmes de vente afin
  de favoriser l’augmentation des revenus.
• Stimuler de manière proactive les renouvellements et faire
  augmenter l’adoption des produits d’Esri au sein des comptes existants en
  cernant les occasions de vente additionnelle et de vente croisée de
  services ou de solutions supplémentaires.
• Tenir à jour les informations
  sur les clients et le marché dans Salesforce selon les besoins.
• Promouvoir activement les succès des clients en coordonnant des
  activités de vente sociale et des événements visant à renforcer la
  communauté.
• Soutenir l’élaboration des propositions techniques, des énoncés de
  travaux, des plans de mise en œuvre et des réponses aux demandes de
  proposition, de devis ou d’information, le cas échéant, en collaboration
  avec l’équipe des services professionnels.
• Connaissance pratique des
  produits standards du secteur, notamment AutoCAD, Civil3D, Autodesk
  Construction Cloud (ACC), BIM360 et Revit.
• Familiarité avec InfraWorks,
  Bentley MicroStation, ProjectWise, BlueBeam Revu et Hexagon CADWorx®.

Formation,
expérience et aptitudes nécessaires :

• Diplôme universitaire ou diplôme d’études
  collégiales dans un domaine d’étude connexe tel que l’urbanisme,
  l’architecture, l’ingénierie, la géomatique, la construction ou la gestion de
  l’environnement.
• Connaissance approfondie de la manière dont les SIG s’intègrent
  dans les flux de travaux typiques de l’AIC, y compris les processus de
  conception, de construction, d’exploitation et de gestion des actifs, afin
  de fournir des solutions qui optimisent les résultats pour les clients.
• Expérience préalable de la gestion des clients et des comptes.
  Capacité à interagir avec les équipes de clients à différents degrés de
  complexité technique et non technique, en particulier au niveau de la
  direction ou des cadres supérieurs.
• Au moins cinq ans d’expérience directe dans les
  services-conseils ou le développement des affaires auprès d’entreprises
  AIC ou de sociétés de SIG.
• Aptitude éprouvée à travailler
  en étroite collaboration avec les équipes techniques (par exemple, les
  spécialistes des SIG, les technologues AutoCAD, les ingénieurs) et les
  parties prenantes du client afin de garantir l’alignement sur les
  objectifs et la réussite du projet.
• Connaissance et expérience des offres logicielles actuelles d’Esri
  (bureau, serveur et en ligne).
• Forte aptitude à résoudre les problèmes et capacité à développer
  et présenter des idées novatrices ainsi qu’à conceptualiser de nouvelles
  approches et solutions aux problèmes commerciaux des clients.

Responsabilités
générales :

• Participer en collaboration au programme de perfectionnement des
  employés de l’entreprise.
• Communiquer efficacement avec le personnel interne et externe à
  tous les niveaux en représentant toujours l’entreprise de manière
  professionnelle.
• Participer activement et en
  permanence aux réunions de l’entreprise, du personnel ou aux réunions
  individuelles dans le but de favoriser un travail d’équipe efficace, une
  meilleure communication et des stratégies de coopération progressive au
  sein de l’entreprise, ainsi que dans d’autres services de l’entreprise.
• Contribuer de façon constante à la rentabilité de l’entreprise et
  de ses opérations commerciales en cours, en développant, en recommandant
  et en mettant en œuvre des stratégies et des initiatives d’amélioration
  continue.
• S’acquitter promptement et
  professionnellement de toutes les tâches générales, de tous les projets
  professionnels particuliers et de toutes les responsabilités assignées ou
  exigées par la directrice, le directeur ou la direction
  d’Esri Canada.

Les
compétences suivantes sont essentielles pour ce poste : 

• Capacité à faire preuve de
  stratégie ainsi qu’à déterminer les possibilités, à évaluer les risques, à
  comprendre les répercussions et à communiquer des informations
  exploitables au moyen de plans de réussite stratégiques.
• Excellentes compétences en
  matière de vente consultative et de relations avec les clients.
• Capacité à comprendre les problèmes opérationnels complexes et à
  proposer des solutions fondées sur les SIG et l’intelligence de
  localisation.
• Capacité à rédiger et à
  présenter des stratégies clients et des propositions de vente
  convaincantes.
• Solides compétences en matière de réseautage, de négociation et de
  présentation.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes
  d’Esri Canada pour répondre aux exigences des clients et garantir des
  résultats fructueux.

Compétences
considérées comme des atouts :

• Capacité
  de voyager au Canada et occasionnellement aux États-Unis.
• Bilinguisme
  (anglais et français).

Ce qu’Esri Canada vous offre :

Nous accordons la priorité au bien-être de nos
employés et à l’équilibre travail-vie personnelle. Voici quelques-uns de nos
avantages :

• travail à
  domicile ou travail hybride;
• congés
  payés généreux comprenant ce qui suit :
• jusqu’à
  six semaines de congés par an,
• trois
  semaines de congés annuels payés (ce nombre augmente en fonction des
  années de service),
• 50 heures
  de temps libre rémunéré pour les besoins personnels,
• 32 heures
  de temps d’été,
• fermeture
  des bureaux pendant la période des fêtes de fin d’année;
• régime
  d’assurance maladie complet;
• programme
  de cotisation égale au REER;
• programmes
  de formation, de perfectionnement et d’avancement professionnel;
• avantages
  offerts par l’entreprise comprenant des réductions sur les abonnements de
  centre d’entraînement, sur les achats de technologie et bien plus encore;
• événements
  et activités sociales parrainés par l’entreprise;
• initiatives
  menées par les employés, comme des séances de yoga, des clubs de lecture,
  des baladodiffusions interactives, et plus encore.
• La
  maîtrise de l’anglais est essentielle, car ce poste nécessite une
  communication régulière avec les clients et une assistance dans les
  régions anglophones.

Comment postuler :

Vous voulez vous joindre à notre formidable équipe? Soumettez votre CV dès aujourd’hui!

Esri Canada met en valeur une culture de travail dynamique et inclusive, ainsi que votre perfectionnement professionnel et la flexibilité de travailler à distance ou à l’un de nos bureaux au Canada. Certains postes peuvent nécessiter des déplacements occasionnels à destination des bureaux de l’entreprise ou d’un client. Nous offrons des salaires attrayants, un environnement de travail accueillant et un ensemble d’avantages sociaux exceptionnels avec de nombreuses vacances. Nous accordons une grande importance à l’égalité d’accès à l’emploi et fournira des mesures d’adaptation sur demande à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes sélectionnées pour un entretien seront contactées. Notre processus d’embauche comprend une vérification des antécédents comme condition d’emploi.